Esta política explica qué datos personales recopila CUIDAME.CL, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos conforme a la Ley N° 19.628.
CUIDAME.CL (en adelante, “la Plataforma”) es operada por CuidameChile SpA, con domicilio en Santiago, Región Metropolitana, Chile, quien actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma.
Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la demás normativa chilena aplicable. Esta política describe qué datos recopilamos, con qué finalidades, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
Recuerda que CUIDAME.CL solo conecta a familias con cuidadores: no procesamos pagos, por lo que no recopilamos ni almacenamos datos de tarjetas ni información financiera transaccional. Al registrarte y usar la Plataforma, consientes el tratamiento de tus datos en los términos aquí descritos.
Recopilamos distintas categorías de datos según cómo uses la Plataforma:
Los mensajes que intercambias con otros usuarios a través de la Plataforma se almacenan para que puedas acceder a tu historial, para prevenir fraudes y abusos, y para atender reportes de conducta indebida.
Utilizamos tus datos exclusivamente para las siguientes finalidades:
Conforme a la Ley N° 19.628, tratamos tus datos personales sobre la base de tu consentimiento, que otorgas al registrarte en la Plataforma y aceptar esta política, y que puedes revocar en cualquier momento cerrando tu cuenta o escribiéndonos a contacto@cuidame.cl. La revocación no afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
Adicionalmente, ciertos tratamientos pueden ampararse en la ley cuando sean necesarios para cumplir obligaciones legales de CuidameChile SpA o para responder requerimientos de autoridades competentes. En el caso de los datos de verificación de los cuidadores, solicitamos siempre un consentimiento expreso y específico antes de tratarlos.
Nunca vendemos tus datos personales. Solo los compartimos en las siguientes circunstancias:
Los documentos de verificación de los cuidadores —en especial el certificado de antecedentes— contienen información de carácter reservado que tratamos con resguardos adicionales:
La verificación es una medida de diligencia limitada y no constituye garantía sobre la conducta o idoneidad de un cuidador. Puedes leer los alcances y límites de las verificaciones en la sección 5 de nuestros Términos y Condiciones.
Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas:
Datos de cuenta y perfil
Mientras tu cuenta esté activa. Tras su cierre, se eliminan o anonimizan dentro de un plazo máximo de 12 meses.
Documentos de verificación
Se conservan mientras el perfil verificado esté activo. Copias de cédula y certificados de antecedentes se eliminan dentro de los 6 meses siguientes al cierre de la cuenta o al rechazo de la verificación.
Mensajería
Se conserva mientras la cuenta esté activa y hasta 12 meses después de su cierre, para atender reportes y prevenir abusos.
Registros técnicos y de seguridad
Hasta 24 meses, para fines de seguridad y detección de fraudes.
Datos exigidos por ley
Se conservan por el plazo que la normativa aplicable exija o mientras sean necesarios para la defensa de reclamos legales.
Como titular de datos personales, la Ley N° 19.628 te reconoce los siguientes derechos:
Derecho de acceso
Saber qué datos personales tuyos tratamos, de dónde provienen y con qué finalidad.
Derecho de rectificación
Pedir la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Derecho de cancelación
Pedir la eliminación de tus datos cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o estén caducos.
Derecho de oposición
Oponerte al uso de tus datos para finalidades distintas de las aquí descritas, incluido cualquier uso con fines publicitarios.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a contacto@cuidame.cl indicando tu nombre completo, RUT y el derecho que deseas ejercer. Responderemos a la brevedad y, en todo caso, dentro de los plazos legales. El ejercicio de estos derechos es gratuito.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:
Ningún sistema es completamente infalible. Te recomendamos usar una contraseña única y segura, no compartir tus credenciales y avisarnos de inmediato a contacto@cuidame.cl si detectas actividad extraña en tu cuenta.
La Plataforma está dirigida exclusivamente a mayores de 18 años y no recopilamos intencionalmente datos de menores como usuarios. La información sobre niños o niñas que una familia incluya al describir sus necesidades de cuidado es proporcionada por sus padres o representantes, quienes son responsables de ella; la tratamos solo para facilitar la conexión con cuidadores. Si tomamos conocimiento de que un menor creó una cuenta, la eliminaremos junto con sus datos. Si crees que esto ha ocurrido, escríbenos a contacto@cuidame.cl.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Si realizamos cambios significativos, te lo informaremos por correo electrónico y/o mediante un aviso destacado en la Plataforma con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigencia. Si continúas usando la Plataforma después de esa fecha, se entenderá que aceptas la política actualizada; en caso contrario, puedes cerrar tu cuenta y ejercer tus derechos conforme a la sección 8.
Si tienes preguntas sobre esta política o deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales, contáctanos:
Responsable del tratamiento
CuidameChile SpA
Derechos y consultas de privacidad
contacto@cuidame.cl
Consultas legales
legal@cuidame.cl
Domicilio
Santiago, Región Metropolitana, Chile
Este documento es una versión preliminar y debe ser revisado por un abogado habilitado en Chile antes de su publicación definitiva.