Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

2. Naturaleza del servicio: solo conectamos

CUIDAME.CL es una plataforma tecnológica de intermediación cuyo único rol es conectar a Familias con Cuidadores: publicamos perfiles, ofrecemos herramientas de búsqueda y facilitamos el contacto inicial entre las partes. Ahí termina nuestra participación.

En consecuencia, CUIDAME.CL no procesa pagos, no cobra comisiones por transacción y no cuenta con pasarela de pagos. Cualquier acuerdo económico (tarifas, forma de pago, horarios, condiciones del servicio) se negocia, celebra y cumple directa y exclusivamente entre la Familia y el Cuidador, sin intervención de la Plataforma.

• No somos parte del contrato ni del acuerdo entre Familia y Cuidador.
• No prestamos servicios de cuidado ni los supervisamos.
• No fijamos tarifas, horarios ni condiciones de los Servicios de Cuidado.
• No intermediamos dinero entre las partes ni emitimos cobros por los servicios.
• No somos empleador, agencia de empleo ni colocadora de personal.

En el futuro, CUIDAME.CL podría ofrecer servicios opcionales de pago, como una suscripción de visibilidad (“Perfil Destacado”). Si eso ocurre, dichos servicios se regirán por términos y tarifas separados que se informarán oportunamente, y su contratación será siempre voluntaria.

3. Aceptación de los términos

Al acceder, registrarte o utilizar la Plataforma de cualquier forma, declaras que has leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, debes abstenerte de usar la Plataforma.

Para usar la Plataforma debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos según la legislación chilena. La Plataforma está destinada a personas naturales; el uso con fines comerciales de terceros requiere autorización previa y por escrito de CuidameChile SpA.

Nada en estos Términos limita los derechos que te reconoce la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en lo que resulte aplicable a la relación entre tú y CUIDAME.CL.

4. Registro y cuentas

Para acceder a las funcionalidades de la Plataforma debes crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Si sospechas un uso no autorizado, debes avisarnos de inmediato a contacto@cuidame.cl.

• Cada persona puede mantener solo una cuenta activa.
• La cuenta es personal e intransferible; no puedes cederla ni permitir que terceros la usen.
• Debes mantener tu información de perfil actualizada, especialmente la de contacto.
• Los Cuidadores aceptan someterse al proceso de Verificaciones descrito en la sección 5.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de registro y de suspender o eliminar cuentas conforme a la sección 13, en particular cuando la información entregada sea falsa, incompleta o induzca a error.

5. Verificaciones de perfil y sus límites

Como medida de diligencia, CUIDAME.CL realiza revisiones limitadas sobre los perfiles de Cuidadores antes de publicarlos o al otorgar distintivos de verificación. Estas revisiones pueden incluir:

• Verificación de identidad y RUT mediante documentos oficiales chilenos.
• Revisión del certificado de antecedentes emitido por el Servicio de Registro Civil e Identificación, aportado por el Cuidador.
• Revisión documental de títulos, certificados o credenciales profesionales (por ejemplo, título de TENS), cuando el Cuidador los aporta voluntariamente.

Sin perjuicio de lo anterior, ten presente que:

• Las Verificaciones reflejan la situación del Cuidador a la fecha de la revisión; sus circunstancias pueden cambiar después.
• No verificamos de forma continua ni monitoreamos la conducta de los Usuarios dentro o fuera de la Plataforma.
• No validamos la veracidad de toda la información del Perfil (descripciones, experiencia declarada, disponibilidad), que es de exclusiva responsabilidad de quien la publica.
• El distintivo de perfil verificado indica únicamente que se completaron las revisiones documentales descritas en esta sección.

6. Obligaciones de las familias

Como Familia, te comprometes a:

• Realizar tu propia diligencia antes de contratar: entrevistar al Cuidador, solicitar y verificar referencias, y revisar sus documentos.
• Proporcionar información veraz sobre tus necesidades de cuidado y las condiciones del hogar o entorno donde se prestará el servicio.
• Ofrecer un ambiente seguro, digno y respetuoso para el Cuidador.
• Acordar y cumplir directamente con el Cuidador las condiciones económicas pactadas; CUIDAME.CL no interviene en pagos ni cobros.
• Cumplir con la legislación chilena aplicable si decides formalizar una relación laboral con un Cuidador (Código del Trabajo, incluidas las normas sobre trabajadores de casa particular, cotizaciones previsionales y de salud).
• Supervisar de forma razonable la prestación del servicio, en especial cuando involucre a personas vulnerables.
• Reportar a contacto@cuidame.cl cualquier conducta irregular, insegura o contraria a estos Términos.

7. Obligaciones de los cuidadores

Como Cuidador, te comprometes a:

• Publicar solo información veraz, completa y actualizada sobre tu identidad, experiencia, formación y certificaciones.
• Aportar documentos auténticos durante el proceso de Verificaciones y mantenerlos vigentes.
• Prestar los servicios acordados con diligencia, profesionalismo y respeto.
• Cumplir los horarios, tarifas y condiciones que acuerdes directamente con cada Familia.
• Respetar la privacidad y confidencialidad de la información de las Familias y de las personas a tu cuidado.
• Cumplir con tus obligaciones tributarias y previsionales como prestador independiente de servicios, cuando corresponda.
• Contar con las habilitaciones, títulos o certificaciones que la ley chilena exija para los servicios que ofreces (por ejemplo, en el caso de TENS).
• Informar de inmediato a la Familia y a la Plataforma cualquier situación de riesgo para las personas bajo tu cuidado.

8. Relación entre las partes

CUIDAME.CL no es empleador de los Cuidadores ni mandatario de las Familias, y no actúa como agencia de empleo ni empresa de servicios transitorios en los términos del Código del Trabajo. Los Cuidadores son personas independientes que ofrecen sus servicios libremente a través de la Plataforma.

Si entre una Familia y un Cuidador se configura una relación laboral —por ejemplo, un contrato de trabajadora o trabajador de casa particular—, esa relación existe única y exclusivamente entre ellos. Serán la Familia y el Cuidador quienes deban cumplir las obligaciones que la ley impone a empleadores y trabajadores: contrato escrito, remuneraciones, cotizaciones previsionales y de salud, jornada y descansos, entre otras.

CUIDAME.CL no asume ninguna obligación laboral, previsional, tributaria ni de seguridad social derivada de los acuerdos entre Usuarios, y no responde por su incumplimiento.

9. Contenido del usuario y reseñas

Al publicar Contenido en la Plataforma (perfiles, fotografías, descripciones, reseñas, mensajes), otorgas a CUIDAME.CL una licencia no exclusiva, gratuita y limitada al territorio y tiempo necesarios para operar la Plataforma, que nos permite alojar, reproducir y mostrar ese Contenido dentro de ella.

Eres el único responsable del Contenido que publicas. Las reseñas deben basarse en experiencias reales y expresarse de forma honesta y respetuosa. Está prohibido publicar reseñas falsas, pagadas, intimidatorias o escritas para perjudicar deliberadamente a otro Usuario.

CUIDAME.CL no edita ni respalda el Contenido de los Usuarios y no garantiza su veracidad, pero se reserva el derecho de moderar, ocultar o eliminar Contenido que infrinja estos Términos, la ley o derechos de terceros, sin previo aviso.

10. Propiedad intelectual

La Plataforma —incluyendo su diseño, marca CUIDAME.CL, logotipos, código fuente, textos y gráficos originales— es propiedad de CuidameChile SpA y está protegida por la legislación chilena de propiedad intelectual e industrial y por los tratados internacionales aplicables.

No puedes reproducir, distribuir, modificar ni explotar comercialmente ningún elemento de la Plataforma sin autorización previa y por escrito de CuidameChile SpA. Tampoco está permitido el scraping, la extracción automatizada de datos ni la creación de bases de datos a partir de la información publicada en la Plataforma.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores, CUIDAME.CL no será responsable por:

• La conducta, acciones u omisiones de cualquier Usuario, dentro o fuera de la Plataforma.
• La calidad, seguridad, puntualidad o resultado de los Servicios de Cuidado prestados por los Cuidadores.
• Daños a personas o bienes ocurridos durante la prestación de un Servicio de Cuidado o con ocasión de él.
• La veracidad o exactitud de la información publicada por los Usuarios en sus Perfiles o Contenido.
• Disputas de cualquier naturaleza entre Familias y Cuidadores, incluidas las económicas y laborales.
• Incumplimientos de acuerdos de pago u otras condiciones pactadas directamente entre las partes.
• Interrupciones del servicio, errores técnicos o pérdida de datos, salvo que se deban a nuestra culpa o dolo.

12. Indemnización

Te comprometes a mantener indemne a CuidameChile SpA, sus socios, directores, trabajadores y colaboradores frente a cualquier reclamo, demanda, daño o gasto (incluidos honorarios legales razonables) de terceros que derive de: (a) tu uso de la Plataforma en infracción de estos Términos; (b) el Contenido que publiques; (c) la infracción de derechos de terceros; o (d) los acuerdos, servicios o relaciones que establezcas con otros Usuarios, incluidos los Servicios de Cuidado y las eventuales relaciones laborales entre Familias y Cuidadores.

13. Suspensión y término de cuentas

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu perfil o escribiendo a contacto@cuidame.cl. Por su parte, CUIDAME.CL podrá suspender temporalmente o terminar definitivamente una cuenta, con o sin previo aviso según la gravedad del caso, cuando existan antecedentes razonables de que el Usuario:

• Entregó información o documentos falsos, adulterados o de terceros.
• Infringió estos Términos, la ley o derechos de otros Usuarios.
• Incurrió en conductas de acoso, discriminación, violencia o puso en riesgo a otras personas.
• Usó la Plataforma para fines distintos de la búsqueda u oferta legítima de Servicios de Cuidado.
• Intentó vulnerar la seguridad o el funcionamiento técnico de la Plataforma.

La suspensión o término de una cuenta no afecta los acuerdos ya celebrados entre Familias y Cuidadores, cuya ejecución y consecuencias siguen siendo de exclusiva responsabilidad de las partes. Las secciones 9 a 12, 14 y 16 sobreviven al término de la cuenta.

14. Resolución de disputas

Disputas entre Usuarios. Las controversias entre Familias y Cuidadores deben resolverse directamente entre ellos, pues CUIDAME.CL no es parte de sus acuerdos. Podemos, de buena fe y sin obligación alguna, facilitar el contacto entre las partes, pero no actuamos como árbitro ni mediador y no garantizamos resultado alguno.

Disputas con CUIDAME.CL. Si tienes un reclamo contra la Plataforma, seguiremos este procedimiento:

15. Modificaciones

CUIDAME.CL puede modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios relevantes serán informados por correo electrónico y/o mediante un aviso en la Plataforma con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigencia. Si continúas usando la Plataforma después de esa fecha, se entenderá que aceptas los términos modificados; si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de que entren en vigencia. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con su fecha y número de versión.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, en lo que corresponda a las relaciones entre Familias y Cuidadores, el Código del Trabajo. Para todos los efectos legales, las partes fijan domicilio en la ciudad y comuna de Santiago, Región Metropolitana, y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia, sin perjuicio de lo señalado en la sección 14.